Dankzij de opkomst van online winkelen zijn Chewy en Petco twee van de grootste, meest populaire "go-to" dierenleveranciers. Als je moet kiezen tussen twee grote leveranciers, kan het lastig zijn om te bepalen aan wie je liever je zuurverdiende geld geeft. Chewy en Petco hebben allebei hun sterke en zwakke punten, maar is de een beter dan de ander?
In deze vergelijking gaan we Chewy en Petco naast elkaar bekijken en evalueren wat elke leverancier te bieden heeft op het gebied van productselectie, prijzen, verzending en klantenservice. Ten slotte bekijken we de reputatie van elke leverancier op verschillende gebieden. We hopen dat dit u zal helpen een beslissing te nemen of Chewy of Petco de leverancier is waar u wilt kopen.
Een snelle vergelijking
Chewy
- Opgericht: 2011
- Hoofdkantoor: Boston en Florida
- Productlijnen: Dierenvoeding, traktaties, verzorgingsproducten voor huisdieren, speelgoed, accessoires, voorgeschreven artikelen en meer
- Eigendom van: PetSmart (voorheen), BC Partners
Petco
- Opgericht: 1965
- Hoofdkwartier: San Diego
- Productlijnen: Dierenvoeding, traktaties, verzorgingsproducten voor huisdieren, speelgoed, accessoires, voorgeschreven artikelen en meer
- Eigendom van: Canada Pension Plan Investment Board, CVC Capital Partners
Korte geschiedenis van Chewy
Chewy werd in 2011 opgericht door Ryan Cohen, die toen 25 jaar oud was, en Michael Day. Het oorspronkelijke plan van Cohen was om een juweliersbedrijf op te richten, maar een reis naar zijn plaatselijke dierenwinkel overtuigde hem ervan van gedachten te veranderen en zaken te doen in een vakgebied dat hem interesseerde en ertoe deed: dierenverzorging. Chewy heette oorspronkelijk "Mr. Taai".
Vanaf 2012 begon de verkoop te groeien en tegen 2015 had Chewy een omzet van $ 423 miljoen. Chewy werd beroemd om zijn uitstekende klantenservice, die zich uitstrekte tot het verzenden van olieverfschilderijen van huisdieren en handgeschreven notities. BC Partners nam Chewy over in 2015 en PetSmart in 2017. PetSmart splitste zich later af van Chewy en nu opereren de twee onafhankelijk van elkaar.
Beknopte geschiedenis van PetCo
Petco begon in 1965 als een postorderbedrijf dat zich bezighield met dierenartsbenodigdheden. Oorspronkelijk heette het "UCPO", maar de naam veranderde in 1979 in "Petco". De eerste Petco-winkel werd geopend in 1980 en tegen het einde van de jaren tachtig groeide Petco snel. Het begon met de verkoop van levende vis in een winkel in Californië en begon later ook andere soorten huisdieren te huisvesten.
In 1994 was Petco booming als de grootste toeleveringsketen voor huisdieren. Op dat moment waren er 218 winkels open in de VS en in 2008 waren er winkels open in elke Amerikaanse staat. Het bedrijf breidde later uit naar Puerto Rico, Mexico. In 2019 stopte Petco met de verkoop van honden- en kattenvoerproducten die kunstmatige ingrediënten bevatten - een stap die de stap van de keten naar de marketing van zichzelf als een gezondheids- en welzijnsbedrijf verstevigde.
Chewy productie
Chewy verkoopt producten van een brede selectie merken, waaronder Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet en American Journey, dus de producten worden op verschillende locaties vervaardigd met ingrediënten afkomstig van verschillende locaties over de hele wereld.
Volgens de website van Chewy werkt het nauw samen met duizenden gerenommeerde merken om de kwaliteit te waarborgen en betrekt het zijn receptartikelen van door de FDA goedgekeurde fabrikanten.
Petco Manufacturing
Net als Chewy levert Petco producten van verschillende merken, waaronder Royal Canin, Hill's Science, Blue Buffalo en Wellness. Dit betekent dat de producten op verschillende locaties worden vervaardigd met ingrediënten die afkomstig zijn van verschillende locaties over de hele wereld.
Dat gezegd hebbende, weten we dat Petco geen katten- en hondenkoekjes koopt die in China zijn gemaakt vanwege bezorgdheid over de veiligheid, en, volgens John Sturm (vice-president op het moment dat deze wijziging werd aangekondigd), de lekkernijen die door Petco worden verkocht worden geproduceerd in de VS en andere locaties, waaronder Nieuw-Zeeland, Australië en Nederland.
Chewy-productlijn
Chewy verkoopt dierbenodigdheden in verschillende categorieën, waaronder de volgende:
Huisdiervoer
Chewy levert voedsel, voorgeschreven diëten, lekkernijen en supplementen voor verschillende soorten huisdieren, waaronder katten, honden, vogels, kleine dieren, reptielen, boerderijdieren, vissen en paarden.
Huisdierverzorgingsproducten
Dit omvat items zoals kattenbakvulling, kattenbakken, kooien voor kleine huisdieren, aquaria, aquariums, beddengoed, substraat, schoonmaakproducten, vlooien- en tekenbehandelingen, enzovoort.
Speelgoed en accessoires
Chewy levert speelgoed voor huisdieren en accessoires zoals kauwspeeltjes, halsbanden, trainingshulpmiddelen, riemen, klimtoestellen, bedden, enz. Het is ook geschikt voor ouders van huisdieren die op zoek zijn naar items zoals gedenktekens, dekens, fotolijsten en keukengerei.
Medicijnen
De Chewy-apotheek is geschikt voor mensen die medicijnen voor honden, katten of paarden nodig hebben. Voorbeelden hiervan zijn vlooien- en tekenbehandelingen, antibiotica en pijnstillers. Je hebt een dierenartsrecept nodig om bepaalde medicijnen te kopen bij de Chewy-apotheek.
Een ding dat ons opv alt, is dat het apotheekmenu van Chewy je de mogelijkheid biedt om "in contact te komen met een dierenarts". Deze functie is gratis voor klanten die automatisch verzenden, maar klanten die niet automatisch verzenden, moeten een vergoeding betalen om te chatten. Huisdierenverzekering is ook mogelijk bij Chewy.
Petco-productlijn
Net als Chewy is Petco gespecialiseerd in verzorgingsproducten voor huisdieren en verkoopt het ook producten van enkele van dezelfde merken als Chewy. De productselecties verschillen echter enigszins. Hierover later meer.
Huisdiervoer
Petco's assortiment huisdiervoeding is enorm en richt zich op dezelfde soorten huisdieren als Chewy. Petco verkoopt echter geen voedingsmiddelen die kunstmatige ingrediënten bevatten, dus legt het speciale nadruk op het leveren van alleen voedingsmiddelen van de hoogste kwaliteit.
Huisdierverzorgingsproducten
Net als Chewy levert Petco algemene dierenverzorgingsproducten zoals kattenbakvulling, kattenbakken, kratten, kennels, beddengoed, enz. De lijst is eindeloos!
Speelgoed en accessoires
Sommige speelgoed en accessoires die we in de selectie van Petco hebben gevonden, zijn onder meer kauwspeelgoed, trainingsspeelgoed en uitrusting, knuffels en schuilplaatsen voor kleine dieren en reptielen.
Medicijnen
De online apotheek van Petco geeft u, net als Chewy, toegang tot een verscheidenheid aan medicijnen, zowel op recept als zonder recept. Petco biedt ook verzekeringen en veterinaire diensten aan, die plaatsvinden in dierenartsklinieken in de winkel.
Chewy vs Petco: Prijs
We hebben enkele populaire dierenvoeding en artikelen op Chewy en Petco bekeken om een algemeen idee van de prijs te krijgen. Als u op zoek bent naar het korte antwoord, heeft Chewy qua prijs een klein voordeel ten opzichte van Petco.
Chewy
We ontdekten dat, wat betreft katten- en hondenvoer, de prijzen voor verschillende grote merken zoals Hill's Science en Royal Canin hetzelfde lijken te zijn. Bepaalde producten, waaronder voedsel voor huisdieren en producten voor de verzorging van huisdieren, zoals deodorants voor kattenbakvulling, waren echter goedkoper op Chewy. Chewy staat bekend om zijn deals, met zijn pagina 'Today's Deals' gevuld met producten voor de halve prijs, een gereduceerde prijs en twee-voor-één-aanbiedingen.
Petco
Aangezien Petco bekend staat om zijn nadruk op kwaliteit en niet om producten met kunstmatige ingrediënten te verkopen, zal het huisdiervoer dat het verkoopt gewoon niet goedkoop zijn. Zoals hierboven vermeld, waren veel van de huisdiervoeders die we hebben uitgecheckt en die te koop zijn op zowel Chewy als Petco dezelfde prijs, op enkele uitzonderingen na.
Zowel Chewy als Petco verkopen producten van hoge kwaliteit, maar Chewy heeft goedkopere opties. Net als Chewy biedt Petco sommige producten tegen een gereduceerde prijs aan. Je kunt deze bekijken op de pagina 'topdeals'.
Chewy vs Petco: verzending
Hier bekijken we de verzendopties van Chewy en Petco om erachter te komen of de een een voorsprong heeft op de ander. Kort antwoord: Petco heeft een voorsprong op deze afdeling.
Chewy
Chewy verkoopt zijn producten alleen online omdat het bedrijf geen eigen winkels heeft. Als u meer dan $ 49 uitgeeft, kunt u uw artikelen binnen 1-3 dagen gratis laten verzenden. Als uw bestelling minder dan $ 49 is, zijn de verzendkosten een vast tarief van $ 4,95. Chewy biedt geen bezorging op dezelfde dag aan.
Autoship bereidt je voor op herhaalde leveringen. De eerste keer dat u het instelt, krijgt u 35% korting op uw eerste bestelling en daarna krijgt u 5% korting op toekomstige bestellingen. Autoship-klanten kunnen ook gratis profiteren van Chewy's "connect with a dierenarts" -functie.
Petco
In tegenstelling tot Chewy heeft Petco zijn eigen winkels, dus je kunt zowel in de winkel als online kopen. Als u ervoor kiest om online te kopen, betekent een aankoop van bepaalde producten voor $ 35 of meer dat u kunt profiteren van gratis bezorging op dezelfde dag, hoewel er uitsluitingen van toepassing zijn. Anders zijn de verzendkosten $ 5,99. Naast levering op dezelfde dag biedt Petco standaardlevering (2–5 dagen), levering binnen 2 dagen en levering op de volgende dag.
Klanten in Alaska en Hawaï kunnen hun bestelling binnen 3-6 werkdagen verwachten, en klanten in Amerikaanse gebieden kunnen hun bestelling binnen 7-13 dagen verwachten. Je kunt je bestelling ook afhalen in de winkel als je in de buurt woont. Net als Chewy heeft Petco een herhaalbezorgservice. De herhaalbezorgservice van Petco geeft u recht op gratis bezorging van al uw bestellingen van meer dan $ 35 en voegt punten toe aan uw Pals Rewards-lidmaatschap als u er een heeft.
Kortom, Petco biedt meer verzend-/ophaalopties en lagere minimale bestelkosten om u in aanmerking te laten komen voor gratis, snelle levering. Het standaard verzendtarief van Chewy is goedkoper, maar de minimale bestelkosten voor gratis bezorging zijn hoger dan die van Petco. Petco wint de verzendronde.
Chewy vs Petco: klantenservice
Als je vaak online koopt, is het van cruciaal belang om te weten wat de klantenservice-opties zijn voor als je vragen, zorgen of problemen met je bestellingen hebt. Laten we eens kijken hoe Chewy en Petco zich op deze afdeling met elkaar verhouden.
Chewy
Toen we Chewy's klantenservice-opties bekeken, waren we meteen onder de indruk van het aantal mogelijke manieren om contact op te nemen. Je hebt drie opties: stuur ze een bericht, bel ze of chat live met een vertegenwoordiger.
We stellen live chat-opties altijd op prijs, omdat dit de neiging heeft om uw problemen en vragen veel sneller op te lossen. We houden ook van het feit dat je via Chewy gratis met een dierenarts kunt chatten als je een auto-ship-lid bent en tegen een vergoeding als je dat niet bent.
Gebruikersrecensies wijzen op een overweldigend positieve klantenservice-ervaring met Chewy, waarbij een groot percentage hun ervaring als "uitstekend" beschouwt. Sommige gebruikers merkten op dat ze enorm waarderen hoe persoonlijk en oprecht de klantenservice van Chewy is.
Petco
De "contact" - pagina van Petco is wat we "schaars" zouden noemen. We hebben een mogelijkheid gevonden om telefonisch contact op te nemen. We hebben wat meer gegraven en konden een e-mailadres van de klantenservice vinden op een andere pagina en een optie "chatten met een expert" op de startpagina van Petco.
Er zijn dus nogal wat opties om contact op te nemen, maar we denken dat het misschien beter zou zijn als de contactpagina alle methoden op één plek weergeeft in plaats van de informatie over verschillende pagina's te verspreiden.
Helaas was er een overweldigend aantal negatieve klantenservicebeoordelingen voor Petco. Verschillende gebruikers uitten hun frustratie over de moeilijkheden die ze tegenkwamen bij het verkrijgen van informatie over terugbetalingen, uitwisselingen of verzending en vonden de vertegenwoordigers waarmee ze chatten onbehulpzaam. Op basis hiervan wint Chewy deze ronde zonder meer.
Head-to-Head: Chewy vs Petco – Pet Food Product Selectie
Zowel Chewy als Petco hebben voorraadproducten van bekende merken, maar Chewy heeft een betere productselectie op alle gebieden die we hebben uitgecheckt, inclusief droog honden- en kattenvoer en nat honden- en kattenvoer. Chewy heeft ook meer opties voor reptielenvoer en voer voor kleine dieren.
Zoals eerder vermeld, is een van de grootste pluspunten van Petco dat het geen producten verkoopt die zijn gemaakt met kunstmatige ingrediënten, maar aan de andere kant kan dit nogal beperkend zijn, vooral als je een beperkt budget hebt. Tot slot beschouwen we Chewy als de betere optie in termen van productselectie.
Ons oordeel:Chewy heeft meer opties voor huisdiervoeding en is budgetvriendelijker.
Head-to-Head: Chewy vs Petco – Pet Toys & Accessories Product Selection
Zowel Chewy als Petco hebben een brede selectie aan speelgoed voor huisdieren, variërend van zo goedkoop als een dollar of twee tot superchique, hightech speelgoed dat honderden dollars kost. Chewy lijkt in het algemeen meer speelgoed voor huisdieren te bieden, maar een ding dat ons opviel, is dat met name de selectie kattenspeelgoed veel breder is dan die van Petco.
Qua accessoires zoals harnassen en lijnen verslaat Chewy Petco opnieuw, maar met een kleinere marge. Een pluim voor Petco voor hun selectie van kattenbomen en krabpalen - we hebben een breder assortiment van deze producten gevonden dan Chewy biedt.
Ons oordeel: We hebben speelgoed en accessoires in verschillende categorieën bekeken en ontdekten dat Chewy gemiddeld meer producten in deze categorieën heeft. De selectie van de krabpaal en krabpaal van Petco is echter beter.
Samenvattend: bedrijfsreputatie
Tot slot, laten we het allemaal samenvatten met een algemene samenvatting van hoe Chewy en Petco presteren in termen van hoe ze worden bekeken door de mensen die bij hen kopen.
Klantenservice
Rand: Chewy
Chewy heeft een vrijwel vlekkeloze reputatie als het gaat om de zorg voor klanten en het afhandelen van problemen. Het is zelfs bekend dat ze bloemen sturen naar nabestaanden van huisdierouders en klanten vragen om terugbetaalde producten te doneren aan dierenasielen in plaats van ze terug te sturen.
Aan de andere kant is de reputatie van Petco op deze afdeling niet bepaald hartig. Kortom, Chewy's vriendelijke, persoonlijke accenten en aandacht voor detail hebben bijgedragen aan de reputatie van Chewy als zorgzaam bedrijf.
Gebruiksvriendelijkheid van de website
Rand: Chewy
De productmenu's van zowel Chewy als Petco hebben dezelfde indeling en naam, maar Chewy heeft een voorsprong omdat de contactpagina eenvoudiger is en je alle informatie geeft die je nodig hebt op één plek.
De hoofdmenu's van Chewy (winkel, apotheek, enz.) verschijnen schriftelijk bovenaan de startpagina, wat we nuttig vinden. Het hoofdmenu van Petco is toegankelijk via een tabblad in de linkerbovenhoek, dat wordt geopend in afzonderlijke categorieën.
Chewy's productsubcategorieën verschijnen onmiddellijk wanneer u op een van de menutabs klikt - prettig en eenvoudig te navigeren. Dit is vergelijkbaar met de site van Petco, maar de subcategorieën hebben minder een "georganiseerd" gevoel.
Over het algemeen is dit een klein minpuntje, en de website van Petco is zeker niet moeilijk te navigeren. Over het algemeen vinden we de site van Chewy echter iets gemakkelijker om onze weg te vinden.
Geschiedenis/Controverses
Rand: Geen
Petco is een bedrijf dat nogal wat controverses heeft gehad. Het lijkt erop dat Petco in het verleden het slachtoffer is geweest van rechtszaken wegens beschuldigingen dat de dieren die onder haar hoede waren niet goed werden verzorgd. Andere beschuldigingen tegen Petco zijn onder meer het niet naar behoren compenseren van werknemers. Ook Chewy is het voorwerp geweest van rechtszaken, met name beschuldigingen van valse reclame voor hondenvoerproducten.
Conclusie
Het vonnis komt binnen - uit ons onderzoek en beoordelingen die zijn achtergelaten door degenen die bij Petco en Chewy hebben gekocht, beschouwen we Chewy als een voorsprong op Petco op de volgende gebieden: klantenservice en zorg, productselectie, websitenavigatie, en prijzen. Petco heeft een voorsprong in de keuzes die het maakt met betrekking tot kwaliteit en de verzend- en bezorgopties.
Dit alles in aanmerking nemend, beschouwen we Chewy bij deze gelegenheid als de algemene winnaar. We hopen dat u deze beoordeling nuttig en informatief vond en nu een beter idee heeft van waar u uw dierbenodigdheden wilt kopen.
